1. Rozsah

Tento dokument upravuje podmínky vrácení, výměny a reklamací pro nákupy uskutečněné přímo na webu Lafehotel (např. digitální průvodci, merchandising). Pro rezervace ubytování a služby třetích stran se uplatní obchodní podmínky daného poskytovatele (hotelu/rezervační platformy).

2. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

• Fyzické zboží: můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží nám zašlete nepoškozené, kompletní a čisté.
• Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči: můžete odstoupit do zahájení stahování/přístupu. Po zpřístupnění na vaši žádost nelze odstoupit (§ 1837 písm. l) OZ).
• Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak. Lhůtu můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

3. Postup vrácení zboží

1. Napište nám na info@hotelcz.lafehotel.com s předmětem „Vrácení zboží“ a číslem objednávky.
2. Zboží bezpečně zabalte a přiložte kopii potvrzení objednávky.
3. Zašlete na adresu: Lafehotel, Výpadová 33413, Černošice, Česká republika.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, není‑li uvedeno jinak.

4. Reklamace vad

• Za skryté i zjevné vady odpovídáme v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí (u spotřebitele).
• Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Přiložte popis vady a fotodokumentaci, je‑li to možné.
• Vyřízení reklamace proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• V případě oprávněné reklamace vám bude poskytnuta oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz dle povahy vady a právních předpisů.

5. Výjimky a omezení

• Nelze vrátit zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu.
• Nelze odstoupit od smlouvy na služby po jejich plném poskytnutí s vaším předchozím výslovným souhlasem.
• U digitálního obsahu nelze odstoupit po jeho zpřístupnění, pokud jste s tím předem souhlasili.

6. Služby a rezervace třetích stran

Rezervace ubytování a služby poskytované hotely či platformami nejsou naší službou. Žádosti o storno, změnu či vrácení peněz řešte přímo s poskytovatelem dle jeho podmínek. Rádi poskytneme součinnost v rámci komunikace.

7. Chyby v doručení a poškození zásilky

Při převzetí zásilku zkontrolujte. V případě poškození sepište s dopravcem škodní protokol a kontaktujte nás do 48 hodin s fotkami balíku i obsahu.

8. Způsob vrácení plateb

Vrácení plateb probíhá stejnou platební metodou, kterou byla provedena úhrada (pokud se nedohodneme jinak). Hotovost nezasíláme poštou.

9. Kontakt

Lafehotel • Výpadová 33413, Černošice • IČ: 12683726 • Tel: +963062939024 • E‑mail: info@hotelcz.lafehotel.com